ChatGPT

왜 이 업종에 맞나리뷰에 답글을 빠짐없이 다는 곳이 재방문이 많습니다. 문제는 답글 쓰는 시간입니다.

리뷰가 하루 몇 건씩 달리는데 답글을 미루다 보면 며칠치가 쌓입니다. 나쁜 리뷰에는 감정이 앞서 답을 못 달고 넘어가기도 합니다.

먼저 '우리는 ○○동 미용실이고 답글은 정중하고 짧게, 고객 이름은 부르지 않는다' 정도의 기본 지시를 한 번 적어 둡니다. 그다음 리뷰 본문을 붙여 넣고 답글 초안을 몇 개 달라고 합니다.

나쁜 리뷰는 '사과, 원인 설명, 재방문 제안' 순서로 써 달라고 지시합니다. 감정이 빠진 초안이 나오니 사장님은 사실만 확인해 고칩니다.

답글 한 건이 몇 분 안에 끝납니다. 휴무 안내, 가격 변경 공지, 시술 전 주의사항 같은 안내문도 같은 방식으로 미리 뽑아 둡니다.

답글에 고객 이름이나 시술 내역을 그대로 쓰지 않도록 지시에 넣어 두세요. 개인정보 문제가 됩니다.

왜 이 업종에 맞나검색에 나오려면 글이 꾸준히 올라가야 하는데, 사장님이 매주 한 편 쓰는 일이 가장 어렵습니다.

사진은 찍어 두는데 글이 안 써져서 몇 주씩 밀립니다. 결국 사진만 올리거나 아예 안 올리게 됩니다.

메뉴 이름, 재료, 어떤 손님이 좋아하는지, 이번 주 소식을 메모처럼 대여섯 줄 적어 넣고 '짧은 블로그 글 초안과 제목 몇 개'를 요청합니다. 말투는 '동네 손님에게 말하듯'처럼 한 줄 지정합니다.

나온 초안에서 과장된 표현('최고', '완벽')을 지우고 실제 있었던 일 한 줄을 사장님이 직접 덧붙입니다. 그 한 줄이 글을 우리 가게 글로 만듭니다.

글 한 편에 걸리던 시간이 초안 받고 고치는 시간으로 줄어 주 1회 발행이 유지됩니다.

같은 문장 구조가 반복되면 검색에서도 독자에게도 좋지 않습니다. 매번 '지난 글과 다른 구성으로'라고 지시를 넣습니다.

왜 이 업종에 맞나거래처 메일과 제안서는 형식이 반복되는데 매번 백지에서 시작하면 시간이 갑니다.

견적 문의 회신, 미팅 후 정리 메일, 제안서 개요가 하루에도 몇 건씩 생깁니다. 급한 것부터 처리하다 보면 회신이 늦어집니다.

우리 회사가 하는 일과 말투를 정리한 기본 지시문을 하나 만들어 저장해 둡니다. 미팅 메모를 붙여 넣고 '회의 정리 메일 초안'을 요청하면 참석자에게 보낼 문안이 나옵니다.

제안서는 목차부터 뽑게 하고 항목마다 우리 내용을 채웁니다. 영어 메일이 필요하면 한국어로 쓴 뒤 영어로 바꿔 달라고 하고 번역기로 한 번 더 확인합니다.

회신 속도가 빨라지고 직원마다 다르던 메일 말투가 비슷해집니다.

계약 금액·조건·거래처명은 넣지 말고 ○○로 비워 둔 채 초안을 받고 나중에 채웁니다.

왜 이 업종에 맞나상품 수가 많을수록 설명문과 자주 묻는 질문 답변이 밀립니다. 틀만 있으면 빨리 채울 수 있습니다.

등록할 상품은 수십 개인데 설명문이 비어 있거나 도매처 문구를 그대로 복사해 둔 상태입니다. 검색에도 잘 안 잡힙니다.

상품명·규격·소재·용도를 표처럼 적어 넣고 상품 설명 초안을 여러 개 뽑습니다. 배송·교환·사이즈처럼 자주 오는 문의는 답변 문안을 만들어 스토어의 자주 묻는 질문에 넣어 둡니다.

설명문이 채워지고 문의 답변이 빨라집니다. 상품마다 다른 문장이 들어가니 도매처 문구 복사보다 검색에 낫습니다.

효능·성분 같은 광고 표현은 법 제한이 있어 초안을 그대로 쓰면 안 됩니다. 확인된 사실만 남기고 나머지는 지웁니다.