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왜 이 업종에 맞나담았다가 안 사는 고객은 이미 관심이 있는 고객입니다. 몇 시간 뒤 자동으로 한 번 알려 주는 것만으로 돌아오는 경우가 있습니다.

쇼핑몰을 연동하면 주문·장바구니 데이터가 넘어옵니다. 연동?이 되는 플랫폼인지 먼저 확인하고 안 되면 이 도구는 맞지 않습니다.

자동화? 메뉴에서 장바구니 이탈 흐름을 켭니다. 담은 상품 사진과 결제 링크?가 자동으로 들어가는 기본 양식이 있으니 로고와 문구만 바꿉니다.

발송 시점은 담은 뒤 몇 시간 뒤 한 번, 하루 뒤 한 번 정도로 둡니다. 너무 자주 보내면 수신 거부가 늘어납니다.

메일을 열고 결제까지 간 비율을 매주 확인합니다. 두 번째 메일에서만 반응이 있으면 첫 메일 시점을 늦춥니다.

할인 문구를 넣으면 회수율이 오르지만 고객이 '담아 두면 할인이 온다'고 학습합니다. 할인 없이 시작하고 필요할 때만 넣으세요.

왜 이 업종에 맞나매장에서 산 고객을 온라인몰로 이어 놓으면 재구매가 매장 방문에 묶이지 않습니다. 구매 후 자동 메일이 그 다리 역할을 합니다.

매장 결제 시 수신 동의를 받고 온라인몰 회원으로 등록되게 합니다. 명단은 동의된 것만 들어가야 합니다.

구매 후 자동화를 켭니다. 구매 며칠 뒤 사용법 안내, 소진 예상 시점에 재구매 안내가 나가도록 시점을 잡습니다. 화장품·식품처럼 소진 주기가 있는 상품에 맞습니다.

온라인몰 전용 상품이나 세트를 그 메일에 넣으면 매장에서는 못 보던 상품이 재구매로 이어집니다.

매장 고객과 온라인 고객을 태그로 구분해 두면 어느 쪽 재구매가 많은지 보입니다.

문자를 같이 쓸 때는 국내 광고성 문자 규정을 지켜야 합니다. 광고 표기와 수신 거부 안내가 빠지면 안 됩니다.

왜 이 업종에 맞나온라인으로 주문받는 B2B? 는 거래처의 재주문 주기가 정해져 있습니다. 그 시점에 자동으로 안내가 나가면 영업 담당이 일일이 전화하지 않아도 됩니다.

B2B 주문몰을 연동하고 거래처를 주문 주기별로 그룹으로 나눕니다. 월 1회 주문처, 분기 주문처처럼 나눕니다.

마지막 주문일 기준으로 재주문 시점 며칠 전에 안내 메일이 나가는 자동화를 만듭니다. 지난 주문 품목이 메일에 자동으로 들어갑니다.

메일에 담당자 직통 연락처를 넣어 두면 수량 변경이나 문의가 바로 옵니다.

재주문 시점이 지나도 주문이 없는 거래처는 따로 목록으로 뽑아 담당자가 전화합니다. 자동화는 놓치는 곳을 줄이는 용도입니다.

신제품·단가 변경 안내도 같은 명단으로 보냅니다. 거래처 담당자가 바뀌어도 회사 메일로 가니 끊기지 않습니다.

왜 이 업종에 맞나해외 고객에게 한국 시간에 메일을 보내면 새벽에 도착합니다. 고객 지역 시간에 맞춰 자동으로 나가는 설정이 필요합니다.

해외 쇼핑몰 빌더와 연동하면 고객 국가 정보가 함께 넘어옵니다. 국가별로 그룹을 나눕니다.

발송 시간을 고객 지역 시간 기준으로 잡습니다. 같은 메일이라도 나라마다 다른 시간에 나가게 됩니다.

언어별 양식을 따로 만들어 둡니다. 영어 양식을 기본으로 하고 주요 국가만 추가합니다.

장바구니 이탈·구매 후 안내 자동화는 국내와 같은 방식으로 켭니다. 배송 기간이 길어 '배송 중' 안내 메일이 문의를 크게 줄입니다.

국가마다 광고 메일 규정이 다릅니다. 수신 거부 링크는 모든 메일에 반드시 넣습니다.