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for Startups · 최대 2년 무료 Zendesk
고객 상담 솔루션의 창업기업 프로그램입니다. 기본 6개월, 조건에 따라 최대 2년 무료로 쓰며 상담원 50석과 한국어를 지원합니다. 설립 10년 이내 신규 고객이 신청합니다.
여러 곳에서 오는 손님 문의를 한 창구에 모아 담당자를 붙이는 상담 접수대를 한동안 공짜로 쓰는 제도입니다.
- 비용
- 기본 6개월 무료, 최대 2년
- 범위
- 상담원 50석
- 자격
- 신규 고객 · 설립 10년 이내 · 직원 250명 미만
- 신청
- 접수 후 문자 안내
누구한테 맞나요? 해당되는 줄을 눌러 보세요
법인·스타트업 대상 심사 프로그램이라 일반 소상공인 매장은 대상이 아닙니다. 설립 10년이 넘었거나 이미 쓰던 고객이면 안 됩니다.
왜 쓰면 좋나요?
문의가 여러 채널로 오면 누가 답했는지, 답이 갔는지 아무도 모릅니다. 상담 솔루션은 모든 문의를 티켓으로 모아 담당자와 상태를 붙입니다. 사람을 더 뽑는 것과 비교해 먼저 해 볼 일입니다.
이 솔루션은 유료인데, 프로그램을 통하면 기본 6개월 무료이고 제휴 VC·액셀러레이터를 통했거나 성과 조건을 채우면 최대 2년까지입니다. 상담원 50석까지 포함되니 초기 팀 규모에는 충분합니다.
한국어를 지원한다는 점이 다른 해외 상담 도구와 다릅니다. 문턱은 자격입니다. 신규 고객이어야 하고 직원 250명 미만, 설립 10년 이내, Series B 이후 투자가 없어야 합니다.
어떻게 시작하나요?
- 1접수하고 자격 확인
- 2공식 심사 신청
- 3채널 연결·티켓 시작
- 4응대 현황 확인
우리 업종에서는 이렇게 씁니다
온라인 도소매·쇼핑몰문의 한곳에 모으기
왜 이 업종에 맞나쇼핑몰 문의는 마켓 메시지, 이메일, 채팅으로 흩어집니다. 답이 빠진 문의 하나가 나쁜 리뷰가 됩니다.
배송·교환 문의가 여러 채널로 오는데 직원마다 보는 창이 다릅니다. 답한 줄 알았던 문의가 이틀째 그대로인 일이 생깁니다.
이메일과 채팅 채널을 연결해 모든 문의가 티켓으로 들어오게 합니다. 배송·교환·상품 문의 유형별로 자동 태그를 달고 담당자를 배정합니다. 자주 쓰는 답변은 매크로로 저장합니다.
고객 정보 화면에서 이전 문의 이력이 보이니 같은 고객이 다시 물어도 처음부터 설명하지 않습니다.
답 없는 문의가 목록에서 바로 보이고 응대 시간이 줄어듭니다.
국내 마켓의 메시지 채널은 직접 연결이 안 될 수 있습니다. 연결 가능한 채널을 먼저 확인하고 안 되는 채널은 이메일 전달로 모읍니다.
제조·B2B 법인거래처 A/S 접수
왜 이 업종에 맞나거래처 A/S 요청은 담당 영업이 전화로 받아 메모합니다. 담당자가 자리를 비우면 접수가 사라집니다.
거래처가 영업 담당 휴대폰으로 A/S 를 요청하고 그 담당이 현장에 있으면 접수가 며칠 밀립니다. 처리 이력이 회사에 남지 않습니다.
거래처용 접수 메일 주소와 접수 을 만들어 요청이 티켓으로 들어오게 합니다. 거래처(조직)별로 묶어 담당자와 처리 기한을 정하고 상태를 접수·방문 예정·처리 완료로 나눕니다.
현장 기사가 처리 결과를 에 적으면 거래처에 자동으로 완료 메일이 나가게 합니다.
A/S 이력이 거래처별로 남아 재발 부품, 반복 문제가 보이고 담당자가 바뀌어도 이어집니다.
상담원 50석 안에서 영업·현장·사무 담당을 모두 넣으세요. 좌석은 충분하니 보는 사람을 줄일 이유가 없습니다.
교육 서비스 법인수강 문의·민원 응대
왜 이 업종에 맞나학원·교육 법인은 수강 문의와 학부모 민원이 같은 전화로 옵니다. 문의는 영업이고 민원은 유지라 나눠 봐야 합니다.
상담 전화와 메시지가 데스크 직원 한 명에게 몰립니다. 수강 문의 회신이 늦어 놓치고 민원은 누가 처리했는지 기록이 없습니다.
홈페이지 문의 폼과 메일을 연결해 티켓으로 받고 수강 문의와 재원생 민원을 유형으로 나눕니다. 수강 문의는 하루 안에 답하도록 기한을 걸고 민원은 원장에게 자동 배정합니다.
자주 묻는 질문(시간표, 수강료, 환불)은 도움말 페이지로 만들어 문의 자체를 줄입니다.
문의 회신이 빨라지고 민원 처리 이력이 남아 같은 문제가 반복되지 않습니다.
학생·학부모 정보가 티켓에 남습니다. 접근 권한을 담당자만으로 제한하고 보관 기간을 정해 두세요.
앱·플랫폼 창업팀2년 조건 챙기기
왜 이 업종에 맞나기본은 6개월이지만 제휴 VC·를 통하면 상한이 2년입니다. 소속이 있는 팀은 그 경로로 가야 합니다.
사용자 문의가 늘어 상담 도구가 필요한데, 6개월 뒤 정상 요금이 부담됩니다. 소속 액셀러레이터가 제휴돼 있는지도 모릅니다.
먼저 접수해 조건을 안내받고 소속 액셀러레이터·투자사가 이 프로그램의 제휴 파트너인지 확인합니다. 제휴돼 있으면 그 경로로 신청하고 아니면 직원 50명 미만이면 파트너 추천 없이 직접 신청합니다.
승인되면 앱 안의 문의 버튼과 이메일을 연결하고 자주 오는 문의는 도움말로 만들어 티켓 수를 줄입니다.
무료 기간 동안 상담 흐름이 자리 잡고 조건에 따라 그 기간이 길어집니다.
성과 조건으로 2년까지 가는 경우도 있으니 승인 안내에 적힌 조건을 팀 안에 공유해 두세요. 2년은 상한이지 기본이 아닙니다.
돈은 얼마나 드나요?
기본 6개월 무료, 제휴 VC·액셀러레이터를 통했거나 성과 조건을 채우면 최대 2년입니다. 상담원 50석까지 포함되고 한국어를 지원합니다.
Zendesk 신규 고객, 직원 250명 미만, 설립 10년 이내, Series B 이후 투자가 없어야 합니다. 직원 50명 미만이면 파트너 추천 없이 신청할 수 있습니다.
신청은 어떻게 하나요?
접수 후 안내 항목입니다. 신청 접수를 남기시면 조건과 적용 순서를 문자로 안내드립니다. 접수 없이 직접 가입하면 안내드리는 조건이 붙지 않을 수 있습니다. 승인은 공식 심사에서 정해집니다.
이것만은 조심하세요
이미 계정이 있는 기존 고객은 대상이 아닙니다. 체험 계정을 먼저 만들었다면 신규 고객 요건에 걸릴 수 있으니 접수 안내를 받은 뒤 가입하세요.
무료 기간이 끝나면 정상 요금으로 넘어갑니다. 2년은 상한이고 기본은 6개월이니 6개월 기준으로 계획하세요.
사장님들이 자주 묻는 것
무조건 2년 무료인가요?
아닙니다. 기본은 6개월이고 2년은 제휴 VC·액셀러레이터를 통했거나 성과 조건을 채웠을 때의 상한입니다. 6개월을 기준으로 계획하시는 것이 맞습니다.
투자사 추천이 없어도 되나요?
직원 50명 미만이면 파트너 추천 없이 신청할 수 있습니다. 다만 신규 고객, 설립 10년 이내, 직원 250명 미만, Series B 이후 투자 없음 요건은 그대로 봅니다.
한국어로 쓸 수 있나요?
한국어를 지원합니다. 상담원 화면과 고객이 보는 화면 모두 한국어로 쓸 수 있어 직원 교육 부담이 적습니다.
이미 체험 계정을 만들었는데요?
신규 고객 요건에 걸릴 수 있습니다. 접수하시면 어떤 순서로 가입해야 조건이 붙는지 안내드리니, 새 을 만들기 전에 먼저 접수해 주세요.
접수를 남기시면 조건과 순서를 문자로 보내드립니다. 궁금한 점은 접수할 때 메모로 남겨 주시면 같이 답해 드립니다.
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