그로스룸 › 영업·CRM 읽는 데 약 3분
Intercom Early Stage
홈페이지 채팅 상담·고객 메시징 도구 Intercom 을 초기 기업 요금으로 대폭 할인하는 프로그램입니다. 법인·스타트업 대상이며 신청 시 펀딩 단계를 확인합니다.
홈페이지 채팅 상담과 고객 안내 문자를 한곳에서 하는 상담 창구를 초기 기업 값으로 싸게 쓰는 것입니다.
- 비용
- 초기 기업 요금 할인 (심사)
- 대상
- 법인·스타트업 · 펀딩 단계 확인
- 화면
- 영어
- 신청
- 심사 신청
누구한테 맞나요? 해당되는 줄을 눌러 보세요
일반 매장·개인사업자에게 맞는 항목이 아닙니다. 펀딩 단계를 확인하는 심사이니 투자 단계가 요건에 안 맞는 곳은 신청해도 안 됩니다.
왜 쓰면 좋나요?
서비스 초기에는 고객 문의가 곧 제품 피드백입니다. 문의 채널을 메일로 두면 흩어지고 직접 만들면 개발이 밀립니다. 상담·메시징 도구를 처음부터 붙여 두면 문의와 고객 기록이 한곳에 쌓입니다.
이 도구는 홈페이지·앱 안 채팅, 고객에게 보내는 안내 메시지, 고객 기록이 한 제품에 있습니다. 문제는 초기 기업에는 요금이 부담이라는 점인데, 이 프로그램이 초기 기업 요금으로 대폭 할인합니다.
문턱은 심사입니다. 신청 시 펀딩 단계를 확인하므로 투자 단계가 요건에 맞는 법인·스타트업이어야 합니다. 화면은 영어입니다.
어떻게 시작하나요?
- 1공식 페이지에서 심사 신청
- 2홈페이지·앱에 채팅 설치
- 3문의 응대·고객 기록
- 4안내 메시지 자동 발송
우리 업종에서는 이렇게 씁니다
IT 서비스 법인온보딩 문의 응대
왜 이 업종에 맞나가입 직후 며칠이 이탈이 가장 많은 구간이고 그때 오는 문의에 빨리 답하는 것이 유지율입니다.
가입은 하는데 며칠 안에 쓰지 않고 떠나는 사용자가 많습니다. 그들이 남긴 문의는 메일함에 묻혀 답이 늦고 답할 때쯤 이미 떠났습니다.
서비스 화면 안에 채팅을 붙이고 가입 후 첫 며칠 동안 단계별 안내 메시지를 자동으로 보냅니다. 첫날은 설정 안내, 셋째 날은 핵심 기능 안내처럼 시점 기준으로 겁니다.
채팅으로 들어오는 문의는 담당자별로 배정하고 자주 묻는 질문은 저장 답변으로 둡니다. 문의 내용에 '오류'나 '결제'가 들어가면 우선순위를 높이는 규칙을 둡니다.
가입 초기 문의에 빨리 답하니 이탈 구간을 넘기는 사용자가 늘고 문의 내용이 쌓여 제품에서 고칠 곳이 보입니다.
자동 메시지를 너무 자주 보내면 오히려 떠납니다. 처음엔 두세 통으로 시작해 반응을 보고 늘리세요.
앱 개발사앱 안 메시지로 공지
왜 이 업종에 맞나앱 업데이트·점검 공지를 푸시로만 보내면 꺼 둔 사용자에게는 안 갑니다. 앱 안 메시지가 그 빈틈을 메웁니다.
점검 안내나 새 기능 공지를 푸시로 보내면 알림을 꺼 둔 사용자는 모릅니다. 그 사용자들이 나중에 '왜 안 되냐'고 문의합니다.
앱에 메시징을 붙이고 앱을 열었을 때 보이는 안내 메시지를 만듭니다. 대상은 전체가 아니라 '해당 기능을 쓰는 사용자'처럼 조건으로 좁힙니다.
공지 메시지 끝에 '문의하기'를 붙여 같은 화면에서 채팅으로 이어지게 합니다. 공지 후 들어오는 문의를 모아 다음 공지 문구를 다듬습니다.
공지를 못 본 사용자의 문의가 줄고 공지와 문의가 한 도구에서 관리됩니다.
결제·개인정보 관련 공지는 앱 안 메시지만으로 끝내지 말고 메일 등 다른 채널도 같이 쓰세요.
온라인 플랫폼 창업팀이용자·입점사 양쪽 상담
왜 이 업종에 맞나플랫폼은 문의하는 쪽이 둘입니다. 같은 도구에서 두 종류 문의를 나눠 받아야 섞이지 않습니다.
이용자 문의와 입점사 문의가 같은 메일함으로 들어와 섞입니다. 입점사의 정산 문의가 이용자의 배송 문의 사이에 묻혀 답이 늦어지면 입점사가 떠납니다.
이용자용 채팅과 입점사용 채팅을 각각 붙이고 들어오는 문의에 이용자·입점사 표시가 자동으로 붙게 합니다. 입점사 문의는 운영 담당, 이용자 문의는 CS 담당으로 배정합니다.
입점사에게는 정산일·정책 변경 같은 안내 메시지를 정기적으로 보냅니다. 이용자에게는 주문 상태나 이벤트 안내를 조건에 맞춰 보냅니다.
두 종류 문의가 섞이지 않으니 응답이 빨라지고 입점사별·이용자별 이력이 따로 남습니다.
입점사 문의는 돈이 걸린 경우가 많습니다. 정산 관련 답변은 담당자 확인을 거친 뒤 보내는 규칙을 두세요.
돈은 얼마나 드나요?
초기 기업 요금으로 대폭 할인합니다. 할인 폭과 기간은 공식 페이지에서 확인하세요.
신청 시 펀딩 단계를 확인합니다. 법인·스타트업 대상 심사 프로그램입니다.
화면이 영어인 해외 서비스입니다.
신청은 어떻게 하나요?
바로 신청 항목입니다. 아래 카드의 바로 신청으로 공식 페이지에서 심사를 신청하시면 됩니다. 저희를 거치지 않으셔도 됩니다. 심사 결과는 제공사가 정합니다.
이것만은 조심하세요
법인·스타트업 대상입니다. 펀딩 단계 요건에 맞지 않으면 할인 없이 일반 요금입니다.
할인 기간이 끝나면 일반 요금이 적용됩니다. 그때도 유지할 수 있는 요금인지 미리 확인하세요.
사장님들이 자주 묻는 것
소상공인이나 개인사업자도 되나요?
이 항목은 법인· 대상 심사 프로그램입니다. 신청 시 펀딩 단계를 확인하므로 요건에 맞지 않으면 할인 없이 일반 요금입니다. 소규모 업체는 채널톡 같은 국내 도구부터 보세요.
Intercom Fin 항목과 뭐가 다른가요?
같은 회사 제품입니다. Fin 은 가 기본 문의를 답하는 에 초점이 있고 이 항목은 채팅 상담·메시징 도구 전체를 초기 기업 요금으로 할인받는 프로그램입니다.
펀딩 단계란 무엇인가요?
투자를 어느 단계까지 받았는지를 뜻합니다. 신청 시 이 단계를 확인하며 어느 단계까지 해당되는지는 공식 페이지의 요건을 보세요.
할인이 끝나면 어떻게 되나요?
일반 요금이 적용됩니다. 할인 기간은 공식 페이지에서 확인하고 그 뒤에도 유지할 수 있는 규모로 시작하세요.
바로 가입하실 수 있는 항목입니다.
함께 보는 항목
- Apollo.ioB2B 영업 연락처 데이터베이스. 거래처 담당자 이메일을 찾습니다. 화면이 영어입니다
- HubSpot CRM연락처 1천개·사용자 2명까지 영구 무료. 화면은 한국어가 되는데 상담은 영어입니다
- HubSpot for Startups영업·마케팅 도구를 첫해 큰 폭으로 할인합니다. 투자 유치 전 기업 전용 트랙이 따로 있어 초기 팀도 신청할
- Pipedrive영업 파이프라인 CRM. 견적·상담 진행 상황을 단계별로 관리합니다. 한국어 화면 지원
- Zoho CRM사용자 3명까지 영구 무료. 한국어 화면을 지원하고 국내 파트너사를 통한 도입도 됩니다
- 30명까지 평생 무료업무용 메신저·캘린더·화상회의를 30명까지 무료로 쓰실 수 있습니다.